Hallo feestvierder! Bij AMSCAN Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van verkleedkleding. We begrijpen dat het soms voorkomt dat een outfit niet perfect past of niet helemaal is wat je verwachtte. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid samengesteld.

Belangrijk: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je pakket om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:

  • Het product moet ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn.
  • Alle originele labels en verpakking moeten intact zijn.
  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
  • Een bewijs van aankoop (bijv. ordernummer) is vereist.

Retourprocedure

  1. Dien een verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld je ordernummer en de reden voor retour.
  2. Wacht op bevestiging: Ons team zal je e-mail binnen 2 werkdagen bevestigen en je verdere instructies sturen, inclusief het retouradres.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.
  4. Verwerking: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouraanvraag Template

Gebruik onderstaande template om je retouraanvraag per e-mail in te dienen:

Onderwerp: Retouraanvraag [Jouw Ordernummer] Beste AMSCAN Winkel team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling. Ordernummer: [Vul hier je ordernummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. ‘Verkleedkleding Dames – Heks’] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productbeschadiging, etc.] Ik bevestig dat het product ongedragen en in originele staat is met alle labels en verpakking. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van jullie. Met vriendelijke groet, [Jouw volledige naam] [Jouw e-mailadres] [Jouw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd:

  • De terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen.
  • Het bedrag wordt teruggestort naar de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. verkeerd product verzonden).

Niet-retourneerbare producten

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Verkleedkleding die is gedragen of waarvan de labels zijn verwijderd.
  • Producten die zijn gekocht tijdens uitverkoop of speciale aanbiedingen (tenzij defect).
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte verkleedkleding.

Omruilen

Liever een ander product? Geen probleem! Volg dezelfde procedure als bij een retour, maar vermeld in je e-mail dat je wilt omruilen. Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product naar je op. Als het nieuwe product duurder is, kun je het prijsverschil bijbetaling. Is het goedkoper? Dan betalen we het verschil aan je terug.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team helpt je graag verder!

Laten we samen zorgen voor een feestelijke winkelerervaring! 🎉